En 2020, l’APAJH a pour ambition que l’ensemble de ses structures en gestion nationale soient certifiées ISO 9001, norme définissant les critères pour un système de management de la qualité. Divisée en trois vagues de certification, la démarche de l’APAJH est ambitieuse et s’appuie sur l’engagement des équipes.
En décembre 2018, après deux mois d’audit dans 26 structures APAJH réparties sur toute la France, le cabinet d’audit Bureau Veritas a remis son rapport sur la démarche de certification commune ISO 9001 initiée par la Fédération. Quatre non-conformités doivent être levées avant la mi-mars afin d’obtenir cette certification.
« Les auditrices ont relevé des non-conformités mais cela n’a rien d’inhabituel. Nous devons proposer un plan d’action pour lever ces non-conformités. Les auditrices étudieront ensuite nos propositions ; si elles permettent de répondre aux non-conformités, notre dossier sera présenté en comité ISO qui prend la décision de certification», explique Anne Boulay, responsable Qualité à la Fédération.
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En 2019, 54 nouvelles structures se lancent dans l’aventure ISO avec comme objectif un audit de certification pour la fin de l’année. Ils seront alors intégrés dans la certification Groupe.
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